マンションリフォームでの３大クレーム

施工者が部屋から共用部へ出る際、粉塵を拾って共用部分を汚してしまうことがあります。

汚れだけでなく、プランニングの段階でマンションの「共有部分」「専有部分」がしっかり確認できていないと、リフォームを始めることもできませんし、さらに大きなクレームにつながることも考えられます。

事前に作業を周知していても、夜勤などで生活スタイルが異なる住人からはクレームを受けてしまうこともあります。

また、在宅時間の長いお年寄り世帯からのクレームも多い傾向があります。

敷地外に駐車したり、駐車場の出入り口を避けられれば、大抵の場合問題はありません。

しかし、スペースの問題からどうしても住人の車の通り道に駐車せざるを得ないケースもあり、クレームにつながる可能性もあります。

マンションには、管理組合によって定められた独自のルール、「管理規約」があります。通常、着工前にこの管理規約を確認し、管理組合（理事長宛て）に工事申請書を提出して、承認を得なければなりません。

プラン作成の段階はもちろん、決められた施工期間を必ず守るなど、管理規約を尊守して、ご近所との良好な関係を維持しましょう。

事前に工事工程を丁寧に説明して、住人の協力を得るのが基本です。特に上下、両隣、また施工階の住民にはリフォームの前に挨拶に回りましょう。

リフォーム工事行程表を提示して、音が発生する作業期間、特に「解体工事・大工工事」の日程の周知を慎重に行いましょう。

工事期間がはっきりすれば、住民の不満が軽減されます。

上記すべてのクレームを解決するポイントでもありますが、マンション特有の問題を解決、また未然に防ぐことができるのは、マンションリフォームを多く経験しているリフォーム会社、工務店です。

駐車の問題に対しては、敷地に駐車する場合は必ず携帯電話などの連絡先を明記した紙を作業車両に貼り付けておき、すぐに対応できるようにする、などの対策があります。

また、資材搬入車両が一時的に停車していた場合も、至急移動させるなどの対応が必要です。